Multas por pedágio eletrônico no sistema free flow podem ser cobradas por erro de leitura da placa ou problemas no convênio do tag. Dá para contestar e pedir devolução, se houve cobrança indevida.
O que é o free flow
Free flow é o pedágio sem praças de cobrança, com equipamentos que registram a placa ou o tag do veículo. Quando há falha na leitura ou na associação do veículo, o usuário pode ser cobrado indevidamente.
Como pedir devolução do valor
- Verifique a cobrança: acesse o documento recebido ou o extrato da concessionária e confirme dados da placa, data e local.
- Reúna provas: contratos do tag, extratos de pagamento, imagens, e-mails ou prints que comprovem passagem com tag ativo.
- Conteste com a concessionária: abra reclamação formal no site, e-mail ou SAC da operadora do trecho. Solicite protocolo e peça análise técnica.
- Acompanhe prazos: guarde protocolos e anote prazos de resposta. Se a resposta for negativa, peça a justificativa por escrito.
Documentos que ajudam na contestação
- CRLV do veículo e documento do proprietário;
- Comprovante de vínculo com o tag (contrato ou extrato);
- Comprovantes de pagamento do pedágio, quando houver;
- Fotos, vídeos e prints de apps que mostram passagem ou saldo do tag;
- Protocolo e comunicações trocadas com a concessionária.
Se a concessionária não resolver
Se a resposta for insatisfatória, registre reclamação no Procon da sua cidade e no consumidor.gov.br. Em último caso, avalie ação no Juizado Especial Cível com cópia das provas e protocolos.
Dicas para evitar problemas
- Mantenha dados do veículo e do titular do tag atualizados;
- Verifique saldo e vínculo do tag antes de viagens;
- Guarde comprovantes e ative notificações por e-mail ou app.
Em resumo, a devolução é possível quando a cobrança foi indevida. Documente tudo, abra reclamação formal e acompanhe protocolos para aumentar as chances de sucesso.
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