O sistema de pedágio Free Flow facilita a passagem, mas não é perfeito. Erros de leitura ou cobrança injusta acontecem. Veja como contestar de forma prática.
O que é o pedágio Free Flow
Free Flow é o pedágio sem cabines que usa leituras eletrônicas dos veículos. A proposta é reduzir filas e dar mais fluidez, mas leitores, sensores e bases de dados podem falhar.
Principais tipos de erro
- Leitura de placa errada por sujeira, adesivo ou ângulo;
- Cobrança duplicada pelo mesmo trecho;
- Placa de outro veículo associada ao seu TAG;
- Registro em rodovia diferente do percurso realizado;
- Cobrança após venda do veículo sem atualizações cadastrais.
Como contestar passo a passo
- Reúna provas: fotos da placa, extrato do banco ou da operadora do TAG, data e hora da passagem, notas fiscais de abastecimento se necessário.
- Verifique o responsável pela cobrança: concessionária, arranjador de cobrança ou operadora do sistema Free Flow.
- Procure o canal oficial da concessionária: muitos sites têm formulário de contestação ou e-mail específico.
- Envie a contestação com cópias das provas e pedido claro de estorno ou correção.
- Anote protocolo e prazo informado. Se não responderem, repita o contato e registre tudo.
Documentos e prazos
Tenha em mãos documento do veículo, comprovante de pagamento indevido, prints do extrato e fotos. Prazos variam por concessionária, mas comece a contestar assim que identificar o erro para evitar cobranças acumuladas.
O que fazer se a concessionária não resolver
- Abra reclamação no Reclame Aqui e no site do Procon do seu estado;
- Registre ocorrência na Ouvidoria da ANTT quando a rodovia for federal;
- Busque orientação jurídica se houver cobrança alta ou danos financeiros.
Dicas para evitar problemas
- Mantenha placa e TAG limpos e corretamente afixados;
- Atualize cadastro após venda ou troca de veículo;
- Monitore extratos do cartão e da conta vinculada ao TAG regularmente;
- Use câmeras e apps para registrar passagens quando houver dúvida.
Conclusão
Erros no pedágio Free Flow são comuns, mas podem ser contestados com provas e persistência. Comece o processo ao identificar a cobrança e guarde todos os protocolos.
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